| 1 | Hizmet Pazarlamasına Giriş ve Hizmet Sektörünün Önemi |
| 2 | Hizmetlerin Ortak Özellikleri ve Pazarlama Karması |
| 3 | Hizmetlerin Sınıflandırılması |
| 4 | Bir ürün Olarak Hizmet: Hizmet Üretim Modelleri |
| 5 | Genişletilmiş Hizmet Sunumu: Hizmet Ürünün Yönetiminde Kapsamlı Bir Yaklaşım |
| 6 | Hizmetlerde Dağıtım |
| 7 | Hizmetlerin Fiyatlandırılması |
| 8 | Hizmetlerde Pazarlama İletişimi / Tutundurma |
| 9 | Arasınav |
| 10 | Hizmet İşletmelerinde Talep Yönetimi |
| 11 | Hizmet İşletmelerinde Kapasite ve Gelir Yönetimi |
| 12 | Hizmet Kalitesi ve Kalite Boyutları |
| 13 | Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi İçin Öneriler |
| 14 | Genel Tekrar |
