| 1 | Hizmet Kavramı |
| 2 | Hizmet İşletmeleri Ve Pazarlama Karması Bileşenleri |
| 3 | Müşteri Ve Fiziksel Kanıtlar |
| 4 | Hizmet Pazarlamasında Personel Yönetimi |
| 5 | Hizmet İşletmelerinde Kapasite Ve Talep Yönetimi |
| 6 | Hizmet Pazarlamasında Tutundurma |
| 7 | Hizmet Pazarlamasında Kalite Yönetimi |
| 8 | Hizmet Pazarlamasında Tüketici Davranışı |
| 9 | Vize Sınavı |
| 10 | Hizmet Pazarlamasında Fiyat |
| 11 | Hizmet Süreci Tasarımı Ve Yönetimi |
| 12 | Hizmet Pazarlamasında İlişki Yönetimi Ve Sadakat Oluşturma |
| 13 | Hizmet Pazarlamasında Şikayet Yönetimi |
| 14 | Final Sınavı |
