| 1 | Ulusal ve Uluslararası genel görgü kuralları ve zarafet konuları |
| 2 | Ulusal ve Uluslararası genel görgü kuralları ve zarafet konuları |
| 3 | Yürüyüş, duruş ve oturuş bilgileri |
| 4 | Hizmet kavramı ve özellikleri |
| 5 | Hizmette kalitenin ve hizmet stratejisi geliştirmenin önemi |
| 6 | Müşteri ve müşteri odaklı kuruluş olmanın tanımı |
| 7 | İlk izlenimin önemi, müşterilerin şikayet etme nedenleri |
| 8 | İletişim ve sağlıklı iletişim kurma yolları |
| 9 | Ara Sınav |
| 10 | Profesyonellik ve profesyonel hizmet verme anlayışı |
| 11 | Profesyonellik ve profesyonel hizmet verme anlayışı |
| 12 | Yolcu ilişkileri ve müşteri şikayetleri ile bunlarla başa çıkma yolları |
| 13 | Strese bakış açısı ve stres ile başa çıkma yolları |
| 14 | Final Sınavı |
