1	Kalitenin kavramsal gelişimi
2	Toplam kalite yönetiminin (TKY) gelişimi
3	TKY uygulamaları ve kalite öncüleri
4	Veri toplama ve analiz
5	Veri toplama ve analiz (devam)
6	Süreç akış- çetele diyagramları
7	Dağılım diyagramı- histogram
8	Sebep sonuç ve Pareto diyagramları
9	Vize sınavı
10	Kontrol kartları- İlişki diyagramı
11	Yakınlık- ağaç- matris diyagramları
12	Matris veri analiz- süreç karar program ve ok diyagramları
13	Süreç akış diyagramı uygulaması
14	Genel değerlendirme

1- Akın, Besim. (2010). Akın, İstatistik Kalite Kontrol Teknikleri, Bilim Teknik Yayınevi, İstanbul.
2- Halis, Muhsin. (2013). Toplam Kalite Yönetimi, Gözden Geçirilmiş 2. Baskı, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
3- Gürbüz, Sait ve Şahin, Faruk. (2015). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, 2. Baskı, Ankara.
4- İslamoğlu, Hamdi. (2011). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Gözden Geçirilmiş 2. Baskı, İstanbul.