1 | Müşteri Kavramı ve Temel Kavramlar |
2 | Müşteri Çeşitleri |
3 | Müşteri Çeşitleri, Örnekler |
4 | Müşteri Tanıma Yöntemleri |
5 | Müşteri Tanıma Yöntemleri |
6 | Müşteri Karşılamada Temel Prensipler |
7 | ARA SINAV |
8 | Müşteri Kazanma Yöntemleri |
9 | Güven Kazanma |
10 | Müşteriyi Memnun etme |
11 | Müşteri Sadakati |
12 | Müşteriden müşteriye reklam |
13 | Vaka Analizi |
14 | Vaka Analizi |