Ders Planı / TEMEL MÜŞTERİ PSİKOLOJİSİ

Ders Bilgileri

Dersin Kredisi 3.0
Dersin AKTS Kredisi 3.0
Dersin Öğretim Dili Türkçe
Dersin Düzeyi Önlisans , TYYÇ: 5. Düzey , EQF-LLL: 5. Düzey , QF-EHEA:Kısa Düzey
Dersin Türü Zorunlu
Dersin Veriliş Şekli Uzaktan Eğitim
Ders zorunlu veya opsiyonel iş deneyimi gerektiriyor mu ? Z
Dersin Koordinatörü
Dersi Veren(ler)
Dersin Yardımcıları

Amaç ve İçerik

Dersin Amacı Müşteri psikolojisini anlamak, davranışlarını incelemek, empati kurabilmek
Dersin İçeriği Müşteri Kavramı ve Temel Kavramlar Müşteri Çeşitleri Müşteri Tanıma Yöntemleri Müşteri Karşılamada Temel Prensipler Müşteri Kazanma Yöntemleri Güven Kazanma

Haftalık Ders Konuları

1Müşteri Kavramı ve Temel Kavramlar
2Müşteri Çeşitleri
3Müşteri Çeşitleri, Örnekler
4Müşteri Tanıma Yöntemleri
5Müşteri Tanıma Yöntemleri
6Müşteri Karşılamada Temel Prensipler
7ARA SINAV
8Müşteri Kazanma Yöntemleri
9Güven Kazanma
10Müşteriyi Memnun etme
11Müşteri Sadakati
12Müşteriden müşteriye reklam
13Vaka Analizi
14Vaka Analizi

Kaynaklar

1-İknanın Psikolojisi - Robert Cialdini